“真是太感謝啦，有網格員幫助，我弟弟終于順利復了學。”近日，住在大新縣桃城鎮民主路的返家醫務工作者李克源居家健康監測，其間正逢弟弟開學，家中無人辦理復學相關材料，片區網格員農媛元在網格上接單及時為他提供代辦服務。

這是大新縣深化網格管理取得成效的一個例子。該縣以黨建引領，精細化網格管理，融入多元服務，強化信息支撐，提升網格管理服務質量，打造“30分鐘服務圈”，實現群眾訴求“全響應”、網格服務“零距離”。

在精細化管理方面，按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的原則，把全縣劃分為2804個網格，每個網格配備1—2名網格員，定人、定格、定責，建立5000余人的網格員隊伍。同時實行網格員“日訪”制度，網格員按照職責每日入小區、進樓棟、敲家門、問民需，對發現的問題，進行現場協商解決或反饋多部門協調解決，構建五級“無縫隙、全覆蓋”網格化服務管理網絡，確保“小問題不出格，突出問題不出片區”。實施網格化管理以來，網格員們共收集錄入問題信息1000余條。

在多元化服務方面，將民政、教育、醫保等6個民生業務納入網格服務項目，打造“網格政務服務廳”，形成“多元化、全天候、零距離”的服務格局，更好地發揮網格化管理服務職能，實現“小業務不出格，大需求不遠離片區”。同時，為提高服務質量，印制《網格服務管理手冊》，明確各類事項辦理的條件、程序、需要的時間等，讓網格員辦事有依據、按程序，提高網格員解決問題的能力。

在信息支撐方面，創新“互聯網+網格服務”模式，充分發揮“網格政務服務廳”作用，推行三級連鎖“吹哨響應”機制，通過居民吹哨、網格員受理、網格長協調等網格事項“閉環式”網上辦公工作流程，制定網格員限時反饋制度，對能處置的問題在30分鐘內進行處置，對未能及時處置的問題在30分鐘內進行反饋，打造網格管理“30分鐘服務圈”，實現政務服務網上辦、居民辦事零跑腿。

目前，大新縣通過“三級吹哨”共協調解決居民急事、難事、憂心事300多件，提供便民服務2000余次。(記者/管林華 通訊員/吳思靜 黃小潔)

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