本報訊    “真是太謝謝你了，今天要不是你幫忙，我還不能這么順利地辦好申請?！苯眨趶V西壯族自治區百色市政務服務中心應急管理局窗口，廣西田東錦桂科技公司的工程師在辦理完業務后，向窗口工作人員連聲道謝。由于該企業人員工作調動，該名工程師把登錄“廣西政務”APP的密碼忘記了，窗口的網上辦理引導員幫助他找回密碼、上傳材料、填寫表格，一直忙到業務順利辦理完成。

黨史學習教育開展以來，百色市應急管理局把學習黨史同推動工作結合起來，認真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以方便企業辦事為主題，開展“政務服務‘小舉動’，辦事‘大溫暖’”活動，針對部分企業人員不會注冊賬號、密碼遺忘、手機號碼更換等困難，開通綠色通道，配備網上辦理引導員，安排引導員開展幫辦服務，采用“一對一”方式，向企業人員介紹線上平臺的操作流程，讓前來辦事、咨詢的企業人員更加清晰地了解辦事程序和工作內容，還會協助不熟悉辦理流程的企業人員盡快辦好申請事項。

在嚴格疫情防控措施的同時，百色市應急管理局開通政務服務熱線傾聽企業群眾訴求，解決辦事堵點痛點問題，及時確定紓解對策，促進政務服務不斷提升。截至目前，該局在特種作業、危險化學品等安全生產領域為企業紓困解難30余次。

通過設置網辦引導員，讓企業辦事少問一次、少跑一趟、少等一會兒，真正用實際行動細化、優化窗口服務。下一步，百色市應急管理局將更加注重貼近民生實事，積極踐行“我為群眾辦實事”鄭重承諾，不斷提升群眾辦事便利度、滿意度。

關鍵詞： 一對一 廣西 百色 網上