殷行街道城市運行管理中心負責人王悅傳達了 “一網統管”及“12345”熱線工作的最新要求，詳細解讀了《殷行街道“12345”市民服務熱線工作管理實施細則（試行）》，并對熱線信息平臺操作流程和要求進行了培訓。

關于如何提質增效做好“12345”熱線工作，街道黨工委副書記、辦事處主任紀軍提出五點要求：

一是要落實部門責任

各熱線承辦部門要落實責任，主動聯系、敢于擔當、勇于跨前，要去真現場、真去現場，始終把群眾的痛點作為工作的發力點，把群眾的需求作為工作的追求，持之以恒把每件事抓緊、抓實、抓到位。

二是要嚴控辦理時限

各部門聯絡員要當好信息員、督辦員、分析員，要及時響應、高效辦理重要且緊急的事情，在規定的辦理時限內，處理好第一單、當好第一人、接好第一手。

三是要提升滿意程度

要堅持始終把群眾呼聲、群眾需求、群眾利益、群眾滿意作為“第一標準”。對于確實一時難以解決的問題，要做好政策解釋工作，努力爭取群眾的理解。

四是要加強分析研判

要善于總結經驗、動態排摸、持續推進，構建常態長效機制，及時準確、切實有效地解決群眾最直接、最關心、最現實的訴求問題。

五是要開展通報督導

市民服務熱線工作是踐行黨的群眾路線的重要途徑。要加大督查督辦力度，履責要清，落實要嚴，關注工作重點，做好周報、月報等情況通報，對處置效率低下的承辦部門及時監督提醒。

服務群眾沒有終點，只有連續不斷的新起點。殷行街道將緊緊抓牢“先行聯系率、實際解決率、市民滿意度”三項重要指標，打好一個有溫度的聯系電話，寫好一份規范的辦結報告，始終把服務質量緊緊抓在手里，不斷提升服務能效，堅持不懈為民服務、為民解憂、為民謀利。

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