收費處位于小昆山鎮玉昆路280弄玉昆二期處，服務附近4265戶居民，居民以老年人居多，并且很多都年齡偏大行動不便，到營業窗口交水費確有許多實際困難。盡管公司已開通支付寶、微信等各項線上付費渠道，但對于老年人來說使用智能手機進行線上繳費也是難題。2018年,在公司和居委會溝通走訪中了解到這一情況后，公司領導當即定下解決方案，明確收費地點及時間，達成服務客戶需求、上門收費、盡社會責任的共識。從此時起，小昆山營業窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小區上門收取水費的服務承諾。

為將這項服務不間斷開展下去，小昆山營業窗口制定了內部服務制度：按承諾日期和時間準時上門收費，著裝整齊佩戴標識工牌，做到服務熱情周全，收費人員定期輪流上門，并提前帶好零錢備用。無論是節假日還是雨雪天氣道路受阻，三年來，收費員們每次都把這項工作作為一次應盡的義務，把每次服務作為一種責任和榮耀，從無發生過延誤時間和引發客戶不滿的現象。

近年來，為滿足老年人的繳費需求，全方位提升服務，上門時收費員們都細心解答老人們提出的有關問題，征求他們的意見和建議，及時把公司的新業務、一戶多人口業務優惠政策等各項舉措告訴他們，贏得老人們的高度認可和贊譽。

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