桐城師范高等?？茖W校是桐城市唯一一家高等?？茖W校，在校學生5000余人，學生辦卡量大，但新校區距離銀行物理網點較遠，學生自行去網點辦卡十分不便。為有效解決高校學生辦卡難的問題，桐城市農行積極與學校開展合作，通過走進校園上門開卡、移動設備現場激活等多種渠道，為桐城師范高等?？茖W校辦理個人賬戶4000余戶，為在校學生提供了更為快速、便捷、暖心的開戶服務。同時，在辦卡過程中還持續向學生開展“斷卡”行動宣傳，切實提高廣大學生安全用卡意識。

記者從人民銀行合肥中心支行支付結算處了解到，近年來，為貫徹落實黨中央、國務院關于做好“六穩”“六保”及深化“放管服”改革的決策部署，人民銀行合肥中心支行組織轄內商業銀行持續提升賬戶服務水平。與此同時，部分銀行為加強賬戶風險防控采取了較為嚴格的身份核實措施，導致部分群眾反映“開戶難”問題，人民銀行合肥中心支行統籌兼顧銀行賬戶服務與風險防控工作，指導轄內銀行通過提升服務透明度、拓寬身份核實渠道等方式，不斷提升客戶滿意度。

積極落實“三公開”，提升賬戶服務透明度

組織各銀行網點積極落實“三公開”原則，即公開開戶服務標準、資費標準、辦理時限;積極推行“負面清單”制度，明確了銀行在為高校畢業生和農民工等流動就業群體提供開戶服務的紅線標準，并接受社會監督。同時，組織全省人民銀行分支機構對179家銀行、8000余個網點開展電話暗訪、實地核查。指導銀行積極優化開戶流程，整合個人開戶及產品簽約交易，避免信息重復填寫，實現開戶及簽約產品“一鍵式”服務，最大限度壓縮客戶開戶辦理時間。指導商業銀行積極開展跨行代發工資以及異地補、換卡業務，持續提升客戶體驗。

差異化盡職調查，拓寬身份核實渠道

指導轄內商業銀行在遵循“風險為本”的原則下，采取差異化盡職調查方式，為客戶提供開戶便利。結合當地實際，與公安、稅務、公積金、地方政務及通訊運營商等單位開展合作，利用有效信息數據交叉核實客戶身份，減少客戶身份證明負擔。對于大學生、農民工等流動就業群體，在征得其同意的情況下，推行簡易開戶服務，開立功能、限額與其身份核實程度及資金需求相匹配的賬戶，切實解決學生和流動就業群體開戶難的問題，助力優化營商環境。

關愛老年人群體，提升適老化服務水平

全面統籌轄內金融系統資源，研究出臺《關于推動老年人無障礙支付服務場景建設 提升支付服務適老化程度工作方案》，采取建設適老化支付服務特色銀行網點、開設老年人支付服務便捷窗口、優化銀行網點支付結算業務辦理等多項重點舉措，著力打造具有安徽特色的老年人無障礙支付服務場景，指導商業銀行持續做好老年人等特殊客戶群體的賬戶服務。截至2021年末，安徽省已建成具備完善助老設備和硬件設施、開辟了老年人服務專區和老年人支付服務便捷窗口、制定了規范的老年客群服務流程和服務標準的適老化支付服務特色銀行網點503家。針對部分老年人行動不便卻又亟需辦理賬戶業務等急難愁盼的問題，積極倡導各金融機構探索運用移動設備、視頻驗證等方式在制度允許的范圍內提供遠程或者主動上門等延伸服務。據初步統計，2021年，全省各銀行共面向老年人群體提供上門或遠程服務3萬次以上，服務對象超8.2萬人次。

加大宣傳教育，安全與效率并重

要求轄內商業銀行兼顧安全和效率，將優化服務及反詐拒賭宣傳融入到業務拓展、客戶營銷及消費者權益保護工作中。針對重點客戶群體，以“入戶、入村、入校”形式開展現場宣傳，借助微信、微博等新興媒體，持之以恒地進行銀行開戶政策和防范電信網絡詐騙宣傳，增強社會公眾依法開立和安全使用賬戶的意識，讓老百姓開戶不難的同時能夠“守住錢袋子”。轄內銀行機構累計開展進校園、進社區、進工廠、進農村等現場宣傳6萬余次，通過官網、微信公眾號、抖音等新興媒體宣傳2萬余次，宣傳覆蓋人數達700余萬人。

關鍵詞： 桐城市農行 斷卡行動 賬戶服務水平 老年人群體