保險業(yè)撤銷(xiāo)分支機構大潮仍在持續，但收縮速度逐漸放緩。

據時(shí)代財經(jīng)不完全統計，2024年1月1日至7月7日期間，國家金融監督管理總局共披露約520條關(guān)于撤銷(xiāo)保險公司分支機構的公告，批復同意撤銷(xiāo)的分支機構近620家，同比減少超240家，撤銷(xiāo)速度放緩。

頭部壽險企業(yè)是保險業(yè)撤銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的主力軍，年內撤銷(xiāo)超300家分支機構。其中，太保壽險年內撤銷(xiāo)分支機構超過(guò)100家，中國人壽、泰康人壽、平安人壽的撤銷(xiāo)數量均超過(guò)60家。這些被撤銷(xiāo)的分支機構主要是分布三四線(xiàn)城市的營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，以壓降成本。

面對代理人數量銳減、互聯(lián)網(wǎng)保險興起、數字化普及，保險公司需進(jìn)一步調整分支機構的經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)效率。

平安人壽相關(guān)人士對時(shí)代財經(jīng)稱(chēng)，結合當前代理人隊伍經(jīng)營(yíng)管理需要，公司積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)區大型化發(fā)展，升級前線(xiàn)營(yíng)業(yè)單位管理模式。具體而言，為解決傳統的營(yíng)業(yè)區、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的核心痛點(diǎn)，平安人壽以物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎運營(yíng)單位，將中小規模的營(yíng)業(yè)區、展服部，升級為大型支公司或業(yè)務(wù)發(fā)展區，在保障架構穩定的同時(shí)，實(shí)現對網(wǎng)點(diǎn)的集約化高效管理。

對外經(jīng)濟貿易大學(xué)保險系教授王國軍對時(shí)代財經(jīng)分析稱(chēng)，保險公司應緊跟政策，深化互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，融合線(xiàn)上線(xiàn)下，利用大數據和云計算創(chuàng )新模式。同時(shí)，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提供個(gè)性化服務(wù)，強化售后，增強滿(mǎn)意度與忠誠度。而開(kāi)發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品也是關(guān)鍵一環(huán)，需要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，尋求差異化競爭;此外，還要加強代理人培訓，提升素質(zhì)與產(chǎn)能，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。

頭部壽險網(wǎng)點(diǎn)大撤退

進(jìn)入下半年，又有頭部壽險裁撤分支機構。

7月5日，平安人壽臺州中心支公司3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部獲監管批復撤銷(xiāo)。至此，平安人壽年內超60家分支機構獲批撤銷(xiāo)。這是保險行業(yè)撤銷(xiāo)分支機構大潮下的一個(gè)縮影。

據時(shí)代財經(jīng)不完全統計，截至7月7日，年內監管部門(mén)批復同意撤銷(xiāo)的保險分支機構數量達619家。其中，壽險公司分支機構撤銷(xiāo)數量達430家，占同期行業(yè)分支機構撤銷(xiāo)總數量近70%;而新設立和開(kāi)業(yè)的壽險分支機構有65家，凈流出365家。

在保險業(yè)這場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)大撤退中，壽險“老六家”成為主力軍，年內撤銷(xiāo)分支機構數量超過(guò)300家。其中，太保壽險的撤銷(xiāo)力度最大，年內共撤銷(xiāo)了110家分支機構，數量同比有所增加;中國人壽、平安人壽、泰康人壽這3家頭部險企的撤銷(xiāo)分支機構的數量均超過(guò)60家，但較去年同期明顯減少。

值得注意的是，壽險“老六家”在年內分支機構調整中，只有平安人壽在年內新設立2家分支機構，以及新華保險新開(kāi)業(yè)一家分支機構。

這一調整的背后，主要是壽險公司順應戰略發(fā)展需要、追求降本增效。

近年來(lái)，壽險公司告別了“人海戰術(shù)”模式，主動(dòng)推進(jìn)代理人渠道“清虛”，相應的，2020年以來(lái)，保險公司加快撤銷(xiāo)分支機構。

據國家金融監督管理總局和原銀保監會(huì )官網(wǎng)數據不完全統計，2020年、2021年、2022年和2023年，退出市場(chǎng)的保險公司分支機構分別為971家、2197家、2966家和2060家，4年累計退出近8200家，加上2024年以來(lái)退出的數據，4年多以來(lái)累計退出超8800家保險分支機構，其中壽險公司分支機構占據大頭。

業(yè)內人士對時(shí)代財經(jīng)表示，壽險人力的下降是導致壽險公司分支機構撤銷(xiāo)的一大原因。當壽險代理人數量下降時(shí)，壽險公司需要面對的是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)效率的雙重壓力。為了應對這種壓力，壽險公司不得不重新評估其分支機構的運營(yíng)成本和效率。撤銷(xiāo)部分效益不佳或難以維持的分支機構，成為公司優(yōu)化資源配置、提高運營(yíng)效率的重要手段。

以中國人壽為例，近年來(lái)其分支機構數量和壽險代理人人數均出現了顯著(zhù)下降。中國人壽年報數據顯示，截至2020年末，公司擁有分支機構約2萬(wàn)個(gè)，各渠道銷(xiāo)售總人力達145.8萬(wàn)人;到了2023年末，公司分支機構數量減少到1.83萬(wàn)個(gè)，銷(xiāo)售總人力也銳減至69.4萬(wàn)人。

隨著(zhù)代理人數逐漸企穩，保險分支機構的撤銷(xiāo)速度也相應減緩。

服務(wù)效率迎考

支公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部等分支機構，是保險公司布局縣域市場(chǎng)的抓手。近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)保險的興起，保險公司數字化轉型推進(jìn)，許多保險服務(wù)在線(xiàn)上即可完成，這削弱了分支機構的服務(wù)屬性。

時(shí)代財經(jīng)梳理發(fā)現，從被撤銷(xiāo)的分支機構層級來(lái)看，2024年以來(lái)保險支公司、營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部退出比例達80%，而分公司及中心支公司層面的相對較少，其中，太保壽險關(guān)閉了重慶市主城中心支公司。從撤銷(xiāo)的區域來(lái)看，三、四線(xiàn)及以下城市和部分鄉鎮的保險分支機構成為調整的重點(diǎn)。

在業(yè)內人士看來(lái)，這些地區的市場(chǎng)容量有限，增員困難，使得保險公司在資源配置上需做出取舍，撤銷(xiāo)部分營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。

某壽險從業(yè)人員對時(shí)代財經(jīng)稱(chēng)，在一些經(jīng)濟欠發(fā)達、人口密度較低的地區，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的運營(yíng)成本相對較高，且難以實(shí)現規模效應。同時(shí)，這些地區的消費者對保險產(chǎn)品的認知度和接受度也相對較低，導致?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)部在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨諸多困難。因此，一些險企在評估這些區域的業(yè)務(wù)前景后，決定撤銷(xiāo)或合并部分營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，以減輕經(jīng)營(yíng)壓力。

不過(guò)，基層營(yíng)業(yè)部作為保險銷(xiāo)售的基本組織單元，在代理人招募、組織發(fā)展、教育培訓、日常經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，而且并非所有保險服務(wù)都能在線(xiàn)上完成，在大量裁撤分支機構后，也對保險公司的服務(wù)效率提出了更高要求。

“順應市場(chǎng)、行業(yè)及客戶(hù)需求的變化，公司積極運用科技賦能，推出‘三好五星’部課經(jīng)營(yíng)體系，大力推動(dòng)三好五星營(yíng)業(yè)部的建設，打造高質(zhì)量代理人團隊。”平安人壽相關(guān)人士對時(shí)代財經(jīng)表示，營(yíng)業(yè)部是壽險經(jīng)營(yíng)最前沿的“陣地”，營(yíng)業(yè)部成功的關(guān)鍵在于自主經(jīng)營(yíng)的能力。

前述平安人壽相關(guān)人士介紹，針對營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)中組織發(fā)展、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、技能培養和日常管理等核心環(huán)節，公司研發(fā)了一系列數字化平臺工具，賦能代理人增員、培訓、活動(dòng)量以及日常管理的方方面面，助力提升營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)效率。

在王國軍看來(lái)，對于復雜的保險產(chǎn)品，線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)人員能夠提供更深入、更個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶(hù)理解產(chǎn)品細節。此外，當客戶(hù)遇到復雜問(wèn)題時(shí)，線(xiàn)下服務(wù)能夠迅速響應，給予專(zhuān)業(yè)解答。盡管互聯(lián)網(wǎng)保險方便快捷，但在個(gè)性化服務(wù)和復雜問(wèn)題處理上，仍顯不足。未來(lái)，兩者或將共存互補，共同滿(mǎn)足消費者的多樣化需求。

關(guān)鍵詞： 頭部壽險 持續瘦身 年內裁撤 超300家分支機構