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近年來(lái)，隨著(zhù)人口老齡化的推進(jìn)，60歲以上的人口比例逐年提高，為應對完善服務(wù)老年客戶(hù)，農行湛江分行加大適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)的打造，不斷完善優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足老年客戶(hù)的服務(wù)需求，受到了社會(huì )的好評。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件建設，網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)日趨完善。老年客戶(hù)的特殊性，要求網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設施更加完善，更加貼心。農行湛江分行不斷加強網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設，大力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，全力為老齡客戶(hù)提供更完善、更貼心的服務(wù)。在各網(wǎng)點(diǎn)打造了“濃情暖域”專(zhuān)區，為老年客戶(hù)提供老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器、拐杖、輪椅、醫藥箱等便民服務(wù)用具，盡可能滿(mǎn)足老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的需求。網(wǎng)點(diǎn)均設置了無(wú)障礙通道，使行動(dòng)不便的老年客戶(hù)通過(guò)輪椅可直達網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對符合條件的網(wǎng)點(diǎn)客用衛生間，加裝老年人廁所扶手，鋪設防滑地膠，讓老年客戶(hù)如廁更方便、行動(dòng)更安全。網(wǎng)點(diǎn)大廳、衛生間多處設置聯(lián)動(dòng)呼叫按鈕，確保能夠及時(shí)響應老年客戶(hù)援助需求。此外，網(wǎng)點(diǎn)還為老齡客戶(hù)設置了“愛(ài)心窗口”、“愛(ài)心座椅”，還對排隊叫號機等服務(wù)設備進(jìn)行了適老化改造，叫號系統設置“老人、特殊人群服務(wù)”隊列，為老年客戶(hù)等特殊客戶(hù)群體提供優(yōu)先服務(wù)。

服務(wù)水平進(jìn)階升級，適老化服務(wù)氛圍濃厚。“小伙子，謝謝你們，你們的服務(wù)真好，讓我體會(huì )到像家人照顧般的溫暖……”這是近日一老奶奶獨自到農行麻章支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)人員全程攙扶老奶奶辦理業(yè)務(wù)，老奶奶順利完成業(yè)務(wù)辦理后對網(wǎng)點(diǎn)人員的感謝。這也是該行近年來(lái)用心打造特色適老服務(wù)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心服務(wù)每一位老年客戶(hù)的縮影。一方面，農行湛江分行根據老齡客戶(hù)的實(shí)際情況，特別是對符合條件的老齡客戶(hù)等特殊群體，適時(shí)開(kāi)展便民上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為老齡客戶(hù)等特殊群體提供便捷的服務(wù)，很好地為該類(lèi)客戶(hù)解決不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難。今年來(lái)，農行湛江分行網(wǎng)點(diǎn)為老齡客戶(hù)等特殊群體客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)180余次，涉及社?？せ?、賬戶(hù)密碼重置、密碼掛失、補發(fā)存折等業(yè)務(wù)，深受客戶(hù)好評。另一方面，該行網(wǎng)點(diǎn)認真落實(shí)老年客戶(hù)“三優(yōu)先”規定，即接待優(yōu)先、排隊優(yōu)先、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先，為老年客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)。對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，組建老年客戶(hù)服務(wù)隊，使老年客戶(hù)特別是行動(dòng)不夠利索的老年客戶(hù)到店有熱情接待、有細心攙扶、有曖心詢(xún)問(wèn)，對于老年客戶(hù)大堂工作人員會(huì )優(yōu)先引導分流，落實(shí)“首問(wèn)責任制”，為老年客戶(hù)提供專(zhuān)人講解、引導、填單指導等業(yè)務(wù)全流程“一對一”協(xié)辦服務(wù)，“一站式”解決老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。針對老年人不熟悉手機銀行、自助設備等智能設備操作的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì )主動(dòng)耐心講解，尊重老年客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，積極幫助老年人適應、解決支付服務(wù)中的“智能恐懼癥”等問(wèn)題，務(wù)求老年客戶(hù)到店舒心、辦理業(yè)務(wù)順心、離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)歡心。

打造特色，以點(diǎn)帶面。該行還根據網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體的實(shí)際情況，率先在老年客戶(hù)占比較高、適老化服務(wù)需求較高的網(wǎng)點(diǎn)打造不同主題的適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，做實(shí)做細適老化金融服務(wù)。如該行雷州客路支行，重點(diǎn)打造“敬老愛(ài)老適老化”主題網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設“敬老學(xué)堂”，每周常態(tài)化向老年群體開(kāi)展“敬老學(xué)堂”主題活動(dòng)，以“廳堂微沙龍”的形式向老年客戶(hù)開(kāi)展金融知識講座、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣講、人民幣知識小課堂等金融知識，提高老年群體對金融知識和金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，提升網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的“附加值”，為老年客戶(hù)群體提供更完善的服務(wù)體驗。

與此同時(shí)，為做實(shí)適老化服務(wù)，該行網(wǎng)點(diǎn)還在轄內開(kāi)展“下鄉送溫暖”敬老愛(ài)老活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)村、走街道、入社區等方式開(kāi)展金融知識宣講、防詐防騙反假咨詢(xún)等，以及走訪(fǎng)老年人群體，了解老年人群體的金融服務(wù)需求，并留下上門(mén)服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，如有需要可聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)安排人員上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為他們提供更便捷、更安全的服務(wù)。

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