山西清徐農商銀行:“三好服務”優化金融生態圈|天天日報
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在“維度管理”框架體系下,金融生態圈是一個“行內行外”的互動結合體,金融市場、金融環境、客戶構建起了“外部循環大動脈”。清徐農商銀行調資源、選重點、提服務,將金融品牌、金融服務延伸到了每一個角落,為金融環境提供價值導向。
當好員工的“加油站”。作為區域經濟、產業帶動、支農惠民的主力軍,清徐農商銀行將“金融素養”作為新的能力提升點,用“員工實力”重塑“金融環境”。在思想上,加強對經濟金融政策、銀行風險防控、服務能力培養等的學習力度,提升員工的自主服務意識和服務能力,確保思想上有收獲、行動上有方向;在行動上,清徐農商銀行以活動為抓手,開展“紅牛日”主題黨日、慰問困難群眾、3·5學雷鋒志愿活動以及金融知識宣傳惠民活動,強化外部形象的塑造與展示,提升社會美譽度和品牌影響力。
當好群眾的“營養師”。通過實地走訪、集體座談、發放征求意見表等形式,清徐農商銀行把“我為群眾辦實事”送到群眾的家門口、心坎上,并根據群眾需求、服務內容列出“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單,進行“一對一”服務跟進,目前已開展金融知識下鄉25次、提供上門服務31次、投放支農支小再貸款超2億元,成為了當地群眾值得信賴和依靠的娘家人、貼心人,讓金融血脈在支農支小、助力鄉村振興中加速流淌。
當好服務的“先行官”。清徐農商銀行有一個以“雷鋒支行”為特色的經濟開發區支行,它秉承“靈魂服務、贏在大堂”的廳堂文化,充分發揚雷鋒精神,將服務落實到一點一滴中、一言一行中,持續深入學校、農村、市場、社區開展學雷鋒志愿服務,年平均服務達300余人次。在榜樣的帶動下,清徐農商銀行各基層網點組建了多支學雷鋒志愿服務隊,并啟動24小時快速響應服務機制,實施主動服務、零距離推進,已多次慰問孤寡老人、幫扶困難群眾、關愛留守兒童,提供愛心助學、醫療救助等服務。
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