筠連縣秉承便民、高效、廉潔、規范服務理念，全縣便民服務中心不斷優化服務功能、提升服務水平、完善服務內容、精簡服務流程、規范運行機制，進一步夯實精細化服務基礎，推進政務服務事項向基層一線延伸。

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在“建”字上下功夫，陣地功能更加完善

參照《四川省示范便民服務中心標準化指導手冊》，推進便民服務中心更高水平建設，統一標識、優化設施、美化環境、科學分區，將行政化、隔離式柜臺改為開放式、互動式的零距離服務，在便民服務中心科學劃定日常辦公區、綜合服務區等多功能區，配置飲水機、急救箱、共享雨傘等多種便民設施，全力打造溫暖舒心的綜合性服務陣地，讓便民服務更親民。2022年以來，全縣便民服務中心標準化建設投入專項建設資金1000余萬元，建成省級示范便民服務中心9個，市級示范便民服務站126個，全縣12個鄉鎮和6個非政府駐地的便民服務中心全部創建為市級以上示范單位，完成率為100%。

鎮舟鎮便民服務中心設置開放式服務窗口

在“用”字上下功夫，人才隊伍更加專業

對標“素質高、能力強、態度好、服務優”的人員配備要求，選優配強217名復合型便民服務中心綜合窗口工作人員。整合轄區黨員、網格員、志愿者、快遞員、回鄉創業青年等人員為村民開展代辦服務，2022年幫辦代辦服務60992件。立足能力提升，以老中青“傳幫帶”的梯級運行模式用好各業務骨干，定期組織便民服務人員與代辦隊伍進行業務培訓，育強一批復合型便民服務隊伍。2023年以來，開展培訓20次、惠及干部359人次。設置黨員示范崗，開展鎮黨政班子成員進大廳活動，鄉（鎮）主要負責人每周至少一次輪流到便民服務中心窗口坐班接待辦事群眾。2022年以來，班子進大廳200余次，共受理300余件便民服務事項，辦結率達100%。

縣行政審批非公經濟局組織窗口服務工作培訓

在“全”字上下功夫，服務內容更加精細

定期研究服務清單、需求清單，建立完善便民服務事項清單動態調整機制，梳理“一件事一次辦”30項、服務清單事項152項、高頻事項42項、政務服務事項200項，并將各服務事項通過二維碼、顯示屏等載體展示；完善《辦事指南》《便民服務一冊通》等服務手冊，在窗口或服務區顯著位置擺放，讓群眾做“明白人”；增設少數民族綜合服務窗口，由熟悉少數民族語言的工作人員為少數民族同胞提供雙語服務；設置“無障礙”志愿服務窗口，讓殘疾人享有均等的政務服務；增設專項受理窗口，開展“便民服務+”行動，將金融、網絡、水電氣服務等民生板塊事項納入服務，打通服務群眾“最后一公里”。

醫保大廳窗口工作人員耐心服務

在“便”字上下功夫，辦事流程更加簡潔

在全縣推廣“三辦雙代一回訪”工作法（即：一站辦、下沉辦、流動辦，事代辦、物代銷，村務監督委員會滿意度回訪）、“四辦一跟蹤”（即：日常工作集中辦，重要事情定點辦，特殊群體上門辦，法定假日預約辦，辦理結果有跟蹤）和“綜合受理、分類辦理”服務模式，全面整合部門業務，采取“一枚印章管審批（服務）”方式，減少辦事環節、縮短辦事時限、提高辦事效率，實現最多跑一次；將四川省政務服務一體化平臺向鄉（鎮）延伸運用，強化四川政務服務“天府通辦”APP的宣傳推廣，采取“廳＋網＋窗＋端”辦理模式，將信息查詢、自助繳費、參保證明打印與驗證等全部納入自助辦理，提升政務服務智慧化水平。2022年，平臺運行辦結服務事項222806件，網上可辦率達100%，“最多跑一次”事項達100%，全程網辦事項達92.19%，承諾提速72.37以上。

召開全縣便民服務“一網通辦”工作推進會議

在“制”字上下功夫，運行機制更加規范

建立首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、服務雙崗制、去向留言制、信息公開制、代辦服務制等標準化人員管理制與事項辦理八項制度，明確便民服務工作職責，規范便民服務中心運行和人員管理，構建實施以制度管人、靠制度辦事的嚴格工作體系。在服務大廳對外公布各窗口職能職責、人員分工、聯系方式、服務事項名稱、辦事流程、收費情況等，通過“一線一箱一評”便民服務監督路徑，（“一線”即監督熱線電話；“一箱”即便民服務意見箱；“一評”即便民服務“好差評”）自覺接受群眾監督。邀請居民到便民服務中心監督工作人員辦事，讓群眾成為“監督員”，找問題、提建議，實現陽光服務，提升群眾辦事滿意度。在便民服務中心大廳設置“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決實際困難和問題，“兜底”群眾都能辦成事。(王燕)

聯合苗族鄉便民服務中心“辦不成事”等窗口反饋群眾訴求

編輯：孫家鈺 校對：張可 審核：申涵兮

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