(資料圖)

山西清徐農商銀行時刻聚焦提升金融服務效能，加強頂層設計、完善服務流程，拓寬服務渠道、縮短服務距離，精益管理、精準定位、精細服務，截至4月末，成功為客戶處理急難愁盼問題126筆，有效處理投訴糾紛5筆，真正做到了服務效能的提升。

精益管理，提升技能。清徐農商銀行堅持以人為本、以企業文化為引領，持續創新管理機制。該行針對日常管理中出現的問題不斷優化薪酬考核方案，加強服務效能考核，組織員工服務技能培訓，擴充金融服務人才庫人員，樹立“服務明星”典型，最充分最有效的發掘服務管理資源效能、最大幅度的提升員工的積極性和創造性，讓員工的金融服務工作更精、更優、更好。

精準定位，創優產品。該行始終秉持“聚焦主業、服務三農”的市場定位，將服務“三農”作為自身發展的基礎，全力以赴支持、服務當地“三農”的發展。精致正確地確認和掌握客戶，為客戶量身打造“至臻貸”“民樂貸”“晉享貸”“連連貸”等個性化金融產品。同時，針對信用卡金融客戶需求多樣化多層次的新特點，與轄內100余家商鋪進行滿減活動，與清徐首家夜市商鋪開展晉享e付合作，最大限度的提升客戶服務體驗。

精細服務，穩中提質。該行在金融服務工作中以精求細，力爭找準、找足金融服務中存在的“高頻急難”需求和問題，積極探討金融服務領域數字化轉型發展的整體規劃，不斷完善豐富金融服務內涵，主動靠前、上門服務，對接縣域內重點工程項目，立足行內現有金融產品，開展“線上+線下”客戶體驗活動，提升客戶業務辦理體驗感，增設24小時金融服務電話，全年無休為客戶提供金融服務，讓金融服務始終有溫度。

關鍵詞：