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優質金融服務作為銀行培養客戶忠誠度、提升品牌形象、增強綜合競爭力的重要推動力之一，作用日益明顯。清徐農商銀行下沉重心、深耕細作，在服務方式、服務內容、服務效率等方面進行創新突破，推出了贏在大堂“用靈魂服務”的廳堂文化和“清茶一杯”的信貸文化，將真誠、專業、高效的服務理念落實到了一言一行中。目前，清徐農商銀行鄉鎮覆蓋率達100%，日均服務客戶達600余人。

服務“建”起來。柜面服務方面，清徐農商銀行從提高服務質量和服務效率入手，通過金融知識學習、服務技巧培訓、營銷能力培養，進一步規范提升柜員服務行為，用實際行動踐行贏在大堂“用靈魂服務”的廳堂文化和“微笑服務”內涵，為客戶提供優質的金融服務；廳堂服務方面，抓實抓細“廳堂”主陣地，通過“微笑服務”“微笑績效”，將廳堂服務與識別客戶、產品推廣、化解投訴等金融服務結合起來，發揮好大堂經理的廳堂服務作用和營銷能力。

服務“動”起來。清徐農商銀行積極落實持證上崗制度，在充分發揮服務明星、微笑之星、星級柜員、服務示范網點模范帶頭作用的基礎上，抓好典型引路，并在全行持續開展“文明規范服務”評比活動，鼓勵越來越多的員工參與進來，掀起“比、學、趕、超”競賽熱潮，讓優質服務真正融入習慣、融入日常。不僅如此，清徐農商銀行用一站式服務、微沙龍營銷、全渠道獲客延伸服務觸角，為客戶提供規范化、品牌化、人性化的金融服務，提升金融體驗，實現用服務創品牌，用服務贏客戶。

服務“活”起來。清徐農商銀行牢牢抓住“互聯+”，通大數據、云分析、人工智能等前沿科技為金融服務賦能，為客戶帶來線上金融、需求分析、體感互動等全方位沉浸式金融服務體驗。目前，清徐農商銀行已投入使用自動填單臺、手機加油站、智能機器人、飲料機、自動售貨機、快遞暫存柜等便捷服務，為贏在大堂和人性化客戶服務增添了新亮點。在第四代網點升級改造中，新網點納入了更多的科技智能元素，網點布局更科學，功能分區更合理，滿足了客戶的多元化需求。

關鍵詞： 農商銀行 積極落實 實際行動 前沿科技