(相關資料圖)

認真對待每一件大大小小的事，竭力而為，真誠而溫暖的面對我們的每一個客戶，每一項工作，日積月累效果自然是不言而喻的。一年來，工行保定七一支行營業室努力樹立良好廳堂服務形象，提升人文關懷厚度，受到客戶褒揚，收到客戶表揚信和表揚工單若干次。

一是圍繞落實“點靚行動”，認真開展環境衛生專項整治活動。號召大家積極行動起來，營造井然有序、舒心順心的工作環境，為打造網點溫馨的服務環境貢獻力量。利用數天的時間，緊鑼密鼓、加班加點，徹底清理現金區、非現金區、自助區和“門前三包”范圍內的衛生，清理了若干數年以上的陳舊資料及廢舊物品，并重點改善理財室物品堆放雜亂的現象，消除衛生死角。進一步明確衛生清潔工作、維護工作的責任和標準，提升全員環境衛生整理積極性，并要求員工和第三方人員要分工協作，分頭行動，切實改善服務環境。

二是隨著欄桿扶手、防滑臺階等在內的無障礙服務硬件設施在營業室落成，初步解決了困擾該網點經營的特殊客戶群體到店難問題。以實際行動為所有到店客戶提供安全、舒適的服務環境。這次設施改造，充分考慮了廳堂前構造物既有特點、周邊環境、原材質磨損老化程度，因地制宜，因陋就簡，兼顧美觀耐用，保證在當前到下一步該行營業室功能改造實施這段時間內不留瑕疵、不留遺憾、不留隱患，將人文關懷加厚加深，為廣大客戶帶來了更為便捷高效安全的全新體驗。該支行在網點出入口設置上下樓梯扶手，網點應急聯系人電話設置在出入口處，便于老年客戶出入方便和行動不便的客戶及時聯系網點工作人員。網點內備有輪椅、花鏡、放大鏡，設置愛心座椅，為老年客戶提供有溫度、有溫情的服務。在網點大廳配備急救藥箱、血壓計等急救措施，為老年客戶提供安全保障。

三是進一步傳承和弘揚中華民族傳統文化，營造喜慶祥和的傳統佳節氣氛。該行營業室開展“三送一換”（送春聯、送福字、送祝福話語、兌換新鈔）溫馨服務活動。一個個流光溢彩的福字，一副副措辭精美寓意深刻的春聯、一條條賀年短信給客戶們送去了美好的祝愿，大堂里客戶興高采烈，喜氣洋洋，活動吸引著更多客戶走進廳堂。他們還照顧百姓和小商家的風俗習慣，提前準備了100、50、20元幣值的十成新人民幣預約客戶前來兌換?？蛻魝儩M意地表揚道：十成新的“新錢”讓我們看到了你們工行人的“實誠心”！該行員工們傳遞著春天的祝福與期盼，把溫暖送到客戶心上。

關鍵詞： 客戶提供 人文關懷 環境衛生 因陋就簡 緊鑼密鼓