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近日，一位神情焦灼的中年男士踏入工行邢臺邢州營業室大廳，大堂經理立即上前咨詢客戶辦理什么業務，客戶告知其父親社保卡的金融賬戶密碼輸錯三次被鎖定，無法取款，其父親正在醫院住院治療，如果不能及時取出資金繳納醫藥費將面臨停藥風險。

了解情況后值班網點負責人趙經理立即組織協調員工跟隨客戶趕去中醫院，在拍攝現場照片、核實并填寫相關紙質資料后，及時帶著客戶返回網點，安排綠色通道為其優先辦理業務。從客戶踏入大廳到業務辦理結束僅用時1個小時，十分快速高效的完成上門核實，協助客戶拿到了治療急需的錢款，解決了燃眉之急，收獲了客戶及家人的肯定與贊揚。

該行員工能克服困難，挺身而出正是“以客戶為中心”的服務理念的體現，該行始終將這一理念放在首位并認真踐行，從客戶需求出發，著重細節，將合規制度與服務理念相結合為客戶提供更貼心、更便捷、更有溫度的服務。

關鍵詞： 服務理念 組織協調 放在首位 燃眉之急 挺身而出