為落實落細“我為群眾辦實事”實踐活動，長安區退役軍人事務局通過扎實開展“一把手”坐窗口、走流程工作，進一步優化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平，切實增強退役軍人的幸福感、獲得感和榮譽感。

坐窗口、亮身份優服務

8月19日，長安區退役軍人事務局黨組書記、局長孫利民到區退役軍人服務中心窗口坐班，主動亮明身份，面對面接待來訪退役軍人，零距離傾聽退役軍人心聲，實地指導窗口業務辦理并現場解決服務保障工作中的難點堵點問題。

在為轉業退役軍人喬雷辦理信息采集業務時，孫利民一邊錄入信息，一邊耐心講解轉業安置政策，熱情釋疑解惑。交談過程中，得知喬雷退伍后第一時間到社區報到，參與疫情防控志愿服務。孫利民勉勵喬雷要始終保持軍人本色，退伍不褪色、離軍不離黨，在新的環境中再創佳績、再立新功。喬雷對此次“局長服務”體驗非常滿意，表示能與退役軍人事務局“一把手”零距離溝通交流，當面詢問政策，心里踏實多了。

孫利民在體驗“一把手”坐窗口后，當即召集相關科室負責人研究進一步優化提升窗口服務工作事項，對規范窗口服務，優化業務流程，縮短辦事時限提出了具體要求。

走流程、親體驗簡程序

隨后，孫利民來到區退役軍人事務局法律援助工作站，以一名來辦事的普通退役軍人的身份，向工作人員詳細了解了法律援助流程。孫利民還與一位辦事的退役軍人進行了攀談，詳細了解了他的生活工作情況，解答了他咨詢的問題，向他征求了法律援助工作意見建議。

走流程、親體驗過程中，孫利民詳細記錄了自己辦事體驗的全過程，針對發現的問題進行系統梳理，要求工作站業務人員要深化認識、務實工作，充分發揮“援助站”“調解站”“宣傳站”作用，為來訪退役軍人開展好法律咨詢、法律援助、矛盾調處、法治宣傳等工作，著力提升退役軍人獲得感，積極探索打造具有長安特色的退役軍人法律援助工作品牌。

孫利民表示，下一步，將結合“我為群眾辦實事”實踐活動，整合業務、優化流程、創新機制，充分發揮“互聯網+”、手機APP等平臺作用，讓“信息跑路”逐步替代“現場辦理”，為辦事群眾提供更便捷、高效、暖心的政務服務。

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