為全面貫徹市委、市政府疫情防控工作決策部署，自8月6日開始，許昌市民之家暫停線下大廳業務辦理，采用彈性工作制度，錯峰上崗、輪流值班，多措并舉保障政務服務“網上辦”“掌上辦”。疫情面前工作人員堅守崗位，奮戰抗疫一線，筑牢疫情防控“安全墻”，保障線上流程順暢,為企業群眾提供服務。

目前，32個單位80余名工作人員始終保持奮勇直前的姿態主動作為，按照值班表自覺輪崗，大廳政務服務工作井然有序。一是嚴格執行大廳管控制度和消毒工作，所有值班人員必須戴口罩、掃雙碼、測體溫，正常后方可進入大廳，每天保證窗口、電梯等重點位置消毒清潔。二是出臺《網上辦公督查管理制度》，規范后臺審批服務工作，全力保障“網上辦”“掌上辦”。三是做好“i許昌”平臺咨詢服務，同時做好電話咨詢接聽、解答工作。四是指導倡議“自助辦”。對直接來到大廳的群眾，指導使用24小時自助設備辦理業務，8月6日至13日設備點擊使用300次，打印101次。

據統計，平均每天接聽電話120余個，i許昌平臺每日咨詢量60余條。面對疫情考驗，全體工作人員發揚“學史力行，抗疫有我”的精神，堅持奮戰在抗擊疫情最前線，以實際行動助力疫情防控工作和保障政務服務順暢。

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