為抓好疫情防控期間消費維權工作，確保投訴舉報得到及時有效處理，鳳泉區市場監管局立足職能職責，積極維護消費者合法權益,全力維持防疫期間市場穩定。一是強化重點監管。針對百姓較為關注的糧油肉菜蛋奶及防疫用品等民生物資商品的質量、價格等熱點難點，進一步加強日常巡查力度，對百姓相關投訴做到及時回應，切實把為民辦實事落到實處。二是暢通投訴渠道。目前共設置12315和12345兩個受理平臺，并有專人負責值守，投訴舉報渠道暢通，確保群眾各類投訴舉報工單第一時間轉派至轄區市場監管所調查處理。三是按時回復回訪。各所在法定時限內全面做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監管領域與疫情相關的民生熱點、難點問題。并通過回訪，了解消費者對處理投訴的服務態度、處理結果等方面的滿意度，切實維護消費者合法權益，有效提振消費信心。8月份以來共受理消費者投訴舉報7件(全國12315平臺投訴舉報件6件，新鄉市12345公共服務熱線投訴舉報件1件)，其中食品類投訴舉報2件，質量投訴舉報1件，其他投訴舉報4件，目前，已辦結2件，其他投訴也將在法定時限內辦結。(區市場監管局)

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