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山陽區政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口

日,為持續優化營商環境,助力企業發展,山陽區政數局在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口,公開受理、解決企業和群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”,以破解“門好進,臉好看,事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。截至目前,山陽區政務服務大廳是全市首家、也是唯一一家設立“辦不成事”反映窗口的政務服務大廳。

山陽區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口設立在服務大廳入口處,把“辦不成事”反映窗口設立在進出政務服務大廳的必經之地,以便讓過往的辦事群眾可以看到該窗口。當辦事企業和群眾在辦事過程中遇到多次到政務服務大廳未能解決的“疑難雜癥”,就可以到“辦不成事”反映窗口登記,該窗口工作人員會對提交的“辦不成事”問題進行匯總分析、追根溯源,形成工單派發給有關部門,限期整改,持續跟蹤督辦直至辦結。對于“完全不能”辦理的,3個工作日內回復,說明原因做好解釋工作。自“辦不成事”反映窗口開辦以來,已受理辦結4件反映事項。

下一步,山陽區政數局將繼續堅持問題導向,聚焦企業群眾關切點,著力打通政務服務提質增效的“最后一公里”,為辦事群眾提供更優質、高效、便民的審批服務,不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度。

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