一直以來，洛龍區勞動人事爭議仲裁院始終貫徹以人民為中心的服務宗旨，多措并舉，克難攻堅，不斷提升仲裁一線窗口服務水平，全力強化案件調解力度，較好促進了全區和諧勞動關系的構建發展。

一是強化窗口調。進一步優化仲裁窗口服務流程，該院在熱情細致接待每一位辦事群眾，耐心講解宣傳勞動相關政策法規，友善告知仲裁維權風險點，在平衡兼顧用工單位和勞動者雙方合法權益的基礎上，大力引導雙方在用工單位內部協商解決爭議糾紛，有效將矛盾糾紛化解在基層，和諧到單位。截至目前，該院登記受理案件235件，做到件件有臺賬、案案有記錄、細致到痕跡、成效有回訪，真正將仲裁工作人員優質服務質量在窗口一線充分體現，受到廣大群眾的歡迎好評。

二是強化庭后調。一改往日居高臨下的審案模式，引進談心式、敘說式、回憶式審理新模式，將查明案件事實，與化解案件當事人雙方對立情緒同步實施在庭審全過程中，逐步探索形成“以庭審引導調解”的新模式，通過庭審，讓雙方當事人都充分認識自身存在的不足，引導當事人通過調解方式柔性化解決勞動人事爭議，最大限度地降低爭議雙方當事人的對抗性，通過開庭審理和調解跟進，真正讓案件當事人，在互諒互解、友好協商中化解矛盾，達成協議，實現案結事了人和，仲裁院調解成功率始終保持在70%以上。

三是強化線上調。該院不斷改進服務方式，加速全面落實“互聯網+調解”服務平臺的推廣使用，組織鎮(街道)、社區等大力開展互聯網平臺調解宣傳活動，積極引導當事人通過互聯網線上方式申請解決爭議糾紛。目前，全區共建立基層互聯網調解平臺12家，網絡端口直接連接部、省、市調解網，通過互聯網調解服務平臺處理勞動爭議案件30余件，讓勞動者足不出戶實現互聯網爭議糾紛維權化解。

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