11月20日，中國質量協會在珠海召開以“傳遞質量信任，提升用戶體驗”為主題的2019滿意中國年會暨全國市場質量信用體系建設交流大會。會上發布了2019年全國市場質量信用A等(用戶滿意)企業名單，萍鋼股份公司獲“用戶滿意企業”稱號。該公司“博升”牌熱軋光圓鋼筋、熱軋帶肋鋼筋被評為全國用戶滿意產品。這是萍鋼股份第七次獲得全國“用戶滿意企業”稱號。

自方大集團重組以來，萍鋼公司進一步強化“質量第一”和用戶滿意的理念，堅持以客戶為中心，以創新為驅動，優化品種結構，實施精品戰略，持續開展產品質量攻關和新品研發，不斷完善售后服務體系，提升顧客滿意度。

強化質量意識，提升管理水平。產品質量的影響到企業的信譽和競爭力。“產品質量以用戶的需求為標準”。在質量管理方面，該公司長期以來堅持開展“質量月”“質量管理反思”等形式多樣的質量管理活動，全面實施并通過了ISO9000質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業安全健康管理體系三大體系認證。不斷強化員工質量意識，加大宣傳力度，深入普及工藝質量知識，營造人人關注質量、追求質量、崇尚質量的良好氛圍。讓保證產品質量的意識持之以恒，內化于心，落實在具體工作中。

該公司通過開展技術質量管理大反思活動，全面梳理梳理工藝事故及工藝管理中的問題，推進質量精細化管理。如組織技術人員對轉爐脫磷脫硫過程數據進行跟蹤，進一步優化轉爐操作工藝，轉爐脫磷脫硫效率得到提升;強化脫氧合金化數據跟蹤，科學測算碳、硅、錳各元素的收得率，對工藝操作要點和操作程序進行優化，提高了煉鋼工序質量合格率。

與此同時，嚴把產品質量檢驗關。檢測部門加大產品質量監管及工藝紀律檢查力度，除了對每批組樣品逐一檢查外，還針對設備參數和性能進行實驗比對，確保設備性能穩定，滿足產品質量檢驗要求;重新梳理產品檢驗作業標準，深入開展產品質量檢測標準知識培訓，全面提升檢驗人員的操作水平;靈活運用自檢、互檢與專業檢驗相結合的方式，確保各工序產品質量符合要求。

開展質量攻關，提升產品質量。為了不斷提升產品質量，萍鋼股份公司積極開展QC小組攻關、工藝質量攻關等活動,精心編制活動方案，明確工作目標，成立質量管控責任小組。質量攻關活動覆蓋鐵、鋼、材、動力、檢測、自動化、物流運輸等各工序、各環節。

在煉鐵系統，通過落實燒結質量管理制度及措施，加強對平鋪料的監管，落實定料比、定機速、定料層操作方針，提高燒結堿度穩定率，確保燒結礦質量;高爐操作從穩定高爐操作參數入手，注重操作細節，穩定用氧強化用風，杜絕爐況波動影響鐵水質量現象。

煉鋼工序作為承上啟下的關鍵工序，積極開展質量合格率、成分命中率攻關。重點根據鐵水成分、溫度搭配好廢鋼鐵用量，保證入爐熱平衡，冶煉過程保證終點溫度，強化吹氣管理、鋼包管理，優化連鑄機工藝參數，合理控制和穩定連鑄拉速。同時，加大日常工藝點檢力度，嚴格工藝紀律，確保質量管理水平提升。

軋鋼工序重點對棒材彎頭、拉伸性能、負偏差等質量缺陷進行攻關，從抓設備改進、優化生產組織提高鋼坯熱裝率、優化控溫控軋工藝確保產品質量等方面開展工作，提高了盤條的屈服強度和抗震性能。

同時積極開發和應用各類先進工藝，以不斷滿足用戶需求。如連鑄生產線引進“電磁攪拌”冶煉技術，有效防止鋼坯凝固不均勻和表面氣泡、夾雜的產生;高線生產線采用QTR技術，HRB400采用VN微合金化技術，在有效提高強度的同時使強韌性同時得到提高。目前萍鋼股份公司鋼筋、盤條合格率分別達到99.992%、99.991%。

加強市場調研，提高服務質量。在用戶服務方面，萍鋼股份公司全面完善了售后服務體系，在各地市場設立營銷點、辦事處，本著“回歸質量本源、傾聽客戶心聲、推進質量服務保障”的理念，廣泛開展走訪活動，全心全意為用戶服務。

該公司每年至少組織二次由與質量相關的部門組成的調查組，對主要顧客走訪調研，每年召開一次營銷工作座談會。同時根據市場情況，企業中高層管理人員、技術和銷售人員等進行實地走訪，或以電話、網絡等方式廣泛征求用戶的意見、建議，及時與用戶分享資源、價格等信息，對用戶反映較集中的問題，限期解決。廣大用戶對“博升” 鋼材產品質量保持了較高的滿意度，普遍認為“博升”產品的內在質量穩定、表面質量美觀、材質區分嚴謹科學，產品頗具市場競爭力。

優質的產品和優秀的服務贏得了市場廣泛認可。今年6月份，經第三方用戶滿意度測評，萍鋼股份綜合顧客滿意度為86.24，其中熱軋帶肋鋼筋產品綜合滿意度為86.51，熱軋光圓鋼筋產品綜合滿意度為85.96，與2016年比較，分別提高了3.45、2.33、5.41。“博升”產品先后進入了昌九高速、都九高速、銅萬高速、安九高鐵、贛深高鐵、昌吉贛高鐵、蒙華鐵路等省、國家重點工程。

據悉，本次中國質量協會開展的全國市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作，是在企業自愿申請的基礎上，經市場用戶評價、推進機構推薦、第三方信用評價機構評價和專家評審，有效期為3年。(厲躍萍)

關鍵詞： 萍鋼 滿意企業 稱號