如何留住用戶？Meta正試圖以最快的速度將AI融入各類產品中。

(資料圖)

8月1日，英國《金融時報》援引知情人士消息稱，Meta最快將于下月推出一系列AI驅動且具有不同性格特征的聊天機器人。

據三位知情人士透露，Meta CEO扎克伯格一直在設計聊天機器人原型，小扎希望這些具有不同“性格特征”的聊天機器人可以與其近40億用戶開啟更像人類的聊天對話：

其中一些聊天機器人被員工稱為“人物”他們呈現不同的角色形象。Meta正探索推出一個與亞伯拉罕·林肯表達方式類似的聊天機器人，以及一個與沖浪者類似可以提供旅游建議的聊天機器人。

知情人士稱，這些各式各樣的聊天機器人最早可能在9月上線。而Meta想要快速將AI融入各類產品的目的也昭然若揭：AI可以讓搜索功能更有趣，幫助Meta留住用戶。

包括TikTok在內的社交媒體平臺正不斷搶占Meta的市場，而聊天機器人的引入不僅僅是能夠提高用戶的娛樂體驗價值，提供更多個性化的服務，更重要的是能夠增加“人文關懷”，這對于用戶體驗來說會是全新的，包括用戶認同感和忠誠度等情感聯結能夠給增加用戶的粘性以及日活時間.

當前對于Meta而言，如何保持用戶粘性成了最關鍵的問題之一，畢竟Meta面臨著用戶增長瓶頸的以及短視頻用戶搶奪大戰，一旦月活數量下滑，是很容易失去廣告商的青睞。就像上市即巔峰的Threads，用戶活躍數量已經開始下滑，后期的廣告收入將是個問題。

扎克伯格在Meta2023年一季度財報后電話會上就表示，公司正在探索如何將新的 AI 技術用于可覆蓋全球數十億用戶的產品中。

社交平臺的聊天機器人“大戰”

6月初，移動開發人員及爆料者Alessandro Paluzzi在Twitter在推特上發圖稱，Instagram可能會開發一個人工智能聊天機器人。

根據圖片顯示，用戶可以從30種不同的AI個性中進行選擇來回答問題或提供建議；包括不適當的響應和有限的功能。使用的AI模型和聊天機器人的實際功能尚未討論。

而深受青少年歡迎的社交平臺Snapchat，在今年2月就引入了基于Open AI 最新版 GPT技術的“My AI”，想靠著機器人的加入，讓聊天本身更加有趣起來。

當My AI就面向 Snapchat+ 訂閱用戶開放測試版功能后，一個多月以來，My AI平均每天收到近200萬條聊天消息，內容包括電影、體育、寵物等不同話題，正從多個維度改變著他們在Snapchat平臺上的社交體驗。

在今年4月的全球生態合作伙伴（SPS）大會上，Snap CEO Evan Spiegel宣布，SnapChat的全球月活用戶已經達到了7.5 億，Snapchat+ 訂閱用戶突破 300 萬，隨之而來的，是旗下的智能聊天機器人My AI面向所有用戶開放——包括群聊。

用戶們可以通過My AI可以定制姓名與外形，光是這一點，就能讓不少用戶真正的與AI開始互動起來。

可以看出，手握大把年輕用戶，又是熟人網絡平臺的Snapchat，面對來自Instagram、TikTok諸多社交平臺的挑戰，也一直在在積極探索新的商業化形式。

在人工智能技術的不斷推動下，社交媒體領域將會迎來更加個性化和智能化的新時代。如何大力布局人工智能聊天機器人，以獲取用戶的持續性青睞無疑是Meta現在的重心。

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